Частые вопросы

На странице катера выберите дату, длительность и время — сайт покажет доступные варианты. Для бронирования на сегодня напишите оператору дату, время и количество гостей: он проверит слот вручную.

Укажите дату, желаемое время, количество гостей и длительность. Добавьте важные требования: тент или крыша, туалет, конкретный причал, маршрут или название катера.

Основная точка посадки и базовый маршрут указаны в карточке предложения и деталях бронирования. Посадка у другого причала или индивидуальный маршрут возможны только после подтверждения оператора; подача катера может оплачиваться отдельно или занимать часть арендованного времени.

Номер и текущий статус видны в разделе «Мои бронирования». Для мгновенной брони слот закрепляется после предоплаты. Бронь по запросу сначала проверяет оператор. Контакты оператора и назначенного капитана появятся в карточке брони только после подтверждённой оплаты, включая предоплату.

Перед оплатой показываются полная стоимость, сумма к оплате сейчас и остаток. Предоплата закрепляет слот; если она частичная, остаток оплачивается капитану или оператору по условиям конкретного катера.

Повторите оплату из карточки бронирования. Если окно оплаты истекло или ошибка повторяется, напишите в поддержку номер брони и приложите снимок ошибки; не отправляйте полный номер карты или CVC/CVV.

При оформлении укажите телефон в контактных данных бронирования. Если Telegram попросит поделиться номером, нажмите кнопку «Поделиться номером телефона» под сообщением. Telegram сам привяжет телефон к бронированию — номер брони отправлять не нужно.

Изменение времени нужно подтвердить у оператора заранее; если карточка показывает не выбранное время или другой часовой пояс, напишите в поддержку до оплаты. Опоздание не продлевает прогулку автоматически: время обычно отсчитывается от подтвержденного начала. Продление возможно, только если следующий слот свободен и оператор подтвердил стоимость.

Проверьте в карточке катера наличие тента, крыши или закрытой каюты. Если выход небезопасен, решение принимает капитан или оператор и предлагает перенос или другой вариант по правилам бронирования. Не отменяйте оплаченную поездку молча — создайте запрос из брони или напишите в поддержку.

Откройте бронь и отправьте запрос на отмену. Сумма возврата зависит от правил катера, времени до поездки и причины. Перед отправкой сайт покажет сумму возврата или удержания и сообщит, нужен ли ответ оператора. Если поездку до начала отменяет оператор или система, возвращается вся оплаченная сумма. После оформления возврата деньги обычно поступают в течение 3 рабочих дней.

Еду, напитки, алкоголь, декор и другие сюрпризы согласуйте с оператором до оплаты — правила зависят от катера. Готовых подарочных сертификатов сейчас нет; для подарка можно выбрать катер, дату и время, внести предоплату и затем согласовать детали с оператором.